Iquitos: Incremento del sector turístico y grado de satisfacción de los turistas (página 2)
Según la Organización Mundial del Turismo,
el turismo comprende las actividades que realizan las personas
durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su
entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un
año y mayor a un día, con fines de ocio, por
negocios o por otros motivos. Arthur Bormann (Berlín,
1930) define el turismo como el conjunto de los viajes cuyo
objeto es el placer o por motivos comerciales o profesionales y
otros análogos, y durante los cuales la ausencia de la
residencia habitual es temporal, no son turismo los viajes
realizados para trasladarse al lugar de trabajo. Walter Hunziker
– Kurt Krapf, 1942 dicen que "El turismo es el conjunto de
relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y
permanencia de personas fuera de su domicilio, en tanto que
dichos desplazamientos y permanencia no están motivados
por una actividad lucrativa". El término
"turismología" surgió en los años '60. Pero
fue el yugoslavo Živadin Jovicic (geógrafo en su
formación académica), el científico
considerado "padre de la turismología", quién lo
popularizó cuando fundó la revista del mismo nombre
en 1972. Jovicic consideraba que ninguna de las ciencias
existentes podía realizar el estudio del turismo en toda
su dimensión (ni la geografía, ni la
economía, ni la sociología, etc.) por considerar
que sus aportaciones son unilaterales. Esto lo permitiría
la creación de una ciencia independiente, la
turismología.
Satisfacción del turista:
En el contexto del intercambio relacional, la
satisfacción que experimenta el cliente es indicativa de
equidad en la relación, es decir, transmite una idea de
que no tienen lugar comportamientos oportunistas y que la
actuación de las partes está supeditada al
bienestar de la otra. Anderson et al. (1994, 54) la definen como
"una evaluación global basada experiencia total de la
compra y consumo de un bien o servicio a lo largo del tiempo".
Así, en sintonía con esta definición son
muchas las investigaciones que utilizan como medida de la
satisfacción del cliente la evaluación de todas las
experiencias que ha tenido con la empresa de un modo conjunto
(Oliver, 1996 y Lam et al., 2004). Consecuentemente, se trata de
una variable acumulativa que recoge no sólo la
satisfacción con los productos y servicios de la empresa
sino también con otras actuaciones de la misma (Czepiel,
et al., 1980 y Bitner y Hubbert, 1994).
Dentro del sector turístico, la
satisfacción del consumidor ha sido analizada en sus
relaciones con hoteles, agencias de viaje e incluso con
atracciones turísticas (LeBlanc, 1992; Macintosh, 2002).
Yung y Chan (2001) mantienen que en este tipo de relaciones es
fundamental distinguir entre servicio básico y servicios
adicionales, ya que difícilmente el primero de ellos, de
forma aislada, será causa de satisfacción para el
cliente. Ganesh et al. (2000) y Sivadas y Baker- Prewitt (2000),
Leisen y Imán (2004), Miyamoto y Rexha (2004), Farrelly y
Quester (2005), Hess y Story (2005) y Johson y Grayson (2005) son
autores que han realizado investigaciones en torno al concepto de
satisfacción, atribuyéndole carga predictiva de
futuros comportamientos y de la confianza en la otra parte.
Adicionalmente, Yu and Goulden (2006), Yüksel y Yüksel
(2006) y Stradling et al. (2007) hacen hincapié en la
relación directa que existe entre la satisfacción y
la lealtad. Finalmente, Hocutt (1998) establece el vínculo
directo y positivo de la satisfacción con el compromiso
(lealtad) hacia la relación y, consecuentemente su
relación negativa con la probabilidad de finalizar la
misma.
POBLACION Y MUESTRA
Población:
Todos los turistas nacionales y extranjeros que visitan
la ciudad de Iquitos.
Muestra:
100 turistas nacionales y 100 turistas extranjeros que
visitan la ciudad de Iquitos.
FUENTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS
PRIMARIAS:
Encuestas: Se realizará a todos los
turistas tanto nacionales como internacionales, en donde para
mayor facilidad el turista extranjero se realizará la
misma encuesta pero en el idioma globalizado el cual es el
inglés americano. Mediante la encuesta buscamos obtener
resultados acerca de las variables ya establecidas en la presente
investigación. Prototipo: Se realizará
mediante la emulación del sistema móvil de
recorrido turístico con el IDE de programación
Eclipse para demostrar cómo se brindará la
información turística al usuario y como
facilitará al usuario la ubicación de diversos
lugares turísticos.
Iquitos es un destino ideal para los amantes del
ecoturismo y los que quieren sentir el contacto íntimo con
la naturaleza virgen de los bosques amazónicos; desde
Iquitos podrá internarse en albergues y lodges en plena
jungla, y para los más aventureros y osados pueden llegar
hasta los parques y reservas naturales, llenos y
pletóricos de exuberante flora y fauna, con muchos lugares
aún por descubrir, y muchas especies vivientes
desconocidas por la ciencia. Es una de las zonas de mayor
biodiversidad en el mundo. La ciudad de Iquitos es la capital del
departamento de Loreto, está ubicada en pleno
corazón de la selva nororiental peruana, a menos de 4°
al sur del Ecuador, y a orillas de la margen izquierda del
río Amazonas. Por la difícil geografía
amazónica, Iquitos no cuenta con carreteras, y su
comunicación es por vía aérea o
fluvial.
Iquitos era una aldea habitada por la tribu
selvática los iquitos, de quienes se tomó el nombre
al momento de su fundación en 1864. Durante la colonia
española y la fiebre del oro causada por las leyendas de
El Dorado y el País de la Canela, Iquitos nunca tuvo
figuración histórica.
En 1883 se inició en esta ciudad la era y auge
del caucho, la explotación de su látex y comercio
hizo que algunos alcanzaran inmensas fortunas, trajo la
prosperidad a la ciudad y se inició la construcción
de casas fastuosas, algunas con azulejos y mayólicas
traídas desde Portugal. Parte del boato de esta
época fue la adquisición de una casa de hierro
construida por Gustave Eiffel en París y hoy ubicada en la
Plaza de Armas de Iquitos. El fin de la era del caucho
llegó en 1912.
En aquella época, Iquitos tenía mejores
comunicaciones con Europa, a través del río
Amazonas, que con la ciudad de Lima, capital del
Perú.
Desde entonces Iquitos ha sido siempre el principal
puerto fluvial y amazónico del Perú, su actividad
económica se ha centrado en la comercialización de
sus recursos naturales y últimamente la explotación
de petróleo. Hoy forma parte de una gran corredor
económico con Brasil.
Cerca de la ciudad de Iquitos existe un pequeño
parque zoológico en Quistococha, que alberga gran variedad
de especies de la fauna amazónica; también
podrá encontrar balnearios y recreos en cochas (lagunas),
y en la misma ciudad podrá conocer Belén, la
Venecia peruana, o pasear por el malecón y observar al
río más caudaloso del mundo, el
Amazonas.
La población de Iquitos en su gran mayoría
son descendientes de naturales de tribus selváticas
regionales y del mestizaje. Su carácter es muy noble y
alegre, amante de la diversión. También Iquitos es
afamada por la cantidad de hombres que llegaron a la ciudad y
perdieron su soltería, por el cariño que saben dar
sus mujeres. La población tiene muchos mitos y leyendas,
algunas esotéricas; hay gran difusión de la
medicina folclórica y curanderismo en base a la gran
cantidad de plantas medicinales que existen.
En la ciudad podrá encontrar artesanías de
las tribus selváticas, así como podrá
disfrutar de una excelente cocina, bebidas típicas y
sesiones con shamanes que utilizan el ayahuasca.
El transporte público típico en la ciudad
es el "mototaxi" o "motocar", es un triciclo motorizado para el
transporte de pasajeros con una tarifa muy económica.
También hay taxis en autos convencionales, que
generalmente no tienen aire acondicionado. En la ciudad puede
alquilar una moto o un automóvil.
Visitando Iquitos – Río
Amazonas
Reserva Nacional Pacaya Samiria: La "Selva de los
Espejos", lugar de excepcional belleza y uno de los lugares de
mayor riqueza de fauna y flora del mundo en estado natural.
Ubicada en el Departamento de Loreto, provincias de Requena y
Loreto, tiene una extensión de 2 millones de
hectáreas. Unidad de conservación, sobre la selva
baja, para la protección de la fauna y flora de la
región. Se ubica a 180 Km. (115 millas) de Iquitos.
Constituye la zona intangible más grande del Perú,
situada en el vértice de los ríos
Marañón y Ucayali, paisajes de excepcional belleza,
aguajales, tahuampas. Esta reserva alberga el área
protegida más grande del Perú y la mayor
área de bosques tropicales inundables en el mundo, dentro
de ella existe gran biodiversidad. Lugar recomendado para la
observación de aves. Cerca de la reserva existen albergues
y lodges para turistas, desde los cuales se pueden organizar
visitas y excursiones guiadas. También se puede visitar a
través de cruceros organizados desde Iquitos o
Nauta.
Ecoturismo desde Iquitos: La selva
amazónica es la reserva natural de vida más extensa
y variada de la Tierra, abundantes especies botánicas y
zoológicas, en lujuriosos paisajes en los que puede
internarse y permanecer alojado en albergues o lodges, algunos
muy cerca de Parques y Reservas Naturales, destacando Pacaya
Samiria y Allpahuayo Mishana. O si prefiere un crucero por el
Amazonas, o un simple paseo en lancha. En nuestra área de
"Vacaciones" podrá encontrar diversas opciones para
realizar ecoturismo en la zona de Iquitos, y también puede
solicitarnos el acondicionamiento de viajes temáticos
especiales como observación de aves, medicina
folklórica flores, etc.
Iquitos: La ciudad de Iquitos tiene como eje de
su vida social la Plaza de Armas, y en torno a ella afamadas
casas de la bonanza del caucho, la plaza está muy cerca
del Malecón Tarapacá, su centro comercial en el
jirón Próspero, y el tradicional barrio de
Belén con sus casas flotantes sobre el río, en la
noche tendrá diversas opciones de
diversión.
Museo Municipal: Ubicado en la calle
Távara cuadra 2, pequeño y modesto museo con
trabajos artesanales de los aborígenes, etnográfico
y de fauna regional.Periferia de Iquitos: Podrán
visitar el complejo turístico de Quistococha para un
primer encuentro con la fauna y flora regional, Santo
Tomás un pintoresco pueblo a orillas de una bella laguna,
o visitar las comunidades nativas de los Boras o Yaguas en el
río Momón.
Para todos aquellos que quieren huir por un momento de
las selvas de concreto e infernales ruidos y la
contaminación de las grandes ciudades, y quieren ponerse
en íntimo contacto y armonía con lugares
paradisíacos en la selva virgen de la Amazonía, sin
más ruidos que el de aves, monos o insectos, Iquitos es
una gran oportunidad y una excelente elección. (VER
ANEXOS 01 – 02)
SECUNDARIAS:
Internet el cual nos facilita el acceso a la
información mundial para elaborar y aclarar los
diferentes conceptos de nuestro marco teórico,
así como blogs, páginas web, enciclopedias
virtuales, entre otros.Fuentes estadísticas obtenidas del Ministerio
de Comercio Exterior y Turismo.
ADMINISTRACION DEL PROYECTO
TABULACION Y ANALISIS DE LAS ENCUESTAS
Llegada mensual de visitantes
extranjeros
Conclusiones
La zona de la carretera Iquitos – Nauta presenta
excelentes condiciones para desarrollar turismo de
naturaleza, orientado a mostrar los diversos recursos
naturales y la diversidad biológica; también
hay potencial para desarrollar turismo
científico.La complejidad de la industria de turismo de
naturaleza que se propone desarrollar en la zona de la
carretera Iquitos – Nauta, incorpora la participación
multisectorial pública, empresarial, y de las
poblaciones de las comunidades presentes en la
zona.La promoción de los atractivos y circuitos
turísticos es una pieza clave en el desarrollo del
turismo en el ámbito de la carretera Iquitos –
Nauta.La conservación del ambiente y la
promoción de formas de turismo concebidas con criterio
ambiental, son la mejor garantía para la continuidad
de la actividad turística, y para la
preservación de la inversión.Existe una necesidad urgente de formar conciencia
turística mediante una adecuada
sensibilización, lo que permitirá que Iquitos
sea considerada como una ciudad ordenada, con capacidades
locales y conciencia moderna, dirigida a conservar los
recursos naturales y el medio ambiente; de lograrse esto,
contribuirá a desarrollar una economía
estable.Se hace necesario realizar estudios de mercado para
los productos turísticos, en el ámbito nacional
e internacional.Una de las maneras de proteger el medio ambiente es
precisamente desarrollar el turismo sostenible, con una
adecuada sensibilización de los diferentes actores que
intervienen en ella.Existe aún una infraestructura incipiente que
no permite dar un adecuado apoyo al turista.Se ha dado un paso muy importante en la
concertación con los sectores vinculados a la
actividad turística y con la puesta en marcha del
Sistema de Información Turística de Iquitos –
Río Amazonas – SITURISMO
(www.siturismo.org.pe).Se debe fomentar las inversiones en la actividad
turística, para lo cual se debe implementar los
incentivos y promociones necesarios que promuevan su
desarrollo.La firma de convenios internacionales es una de las
acciones prioritarias si se quiere impulsar el turismo
sostenible y conservar la diversidad ambiental y cultural en
la carretera Iquitos – Nauta.El fortalecimiento de capacidades locales para
desarrollar el turismo, relativos a la atención
adecuada del turista, a la formación de guías,
a la gestión empresarial, entre otros, es un paso
prioritario si se quiere desarrollar el turismo en forma
participativa, de modo que las comunidades locales tengan una
participación justa y equitativa en los ingresos que
se obtengan de esta actividad.
Recomendaciones
Constituir una entidad coordinadora, que coordine la
actividad turística en la región de forma
ágil, dinámica, interactuante y participativa,
y que brinde apoyo a las autoridades competentes en el sector
turismo; en ella deben participar tanto el sector
público como el sector empresarial y la
población local.57Elaborar un plan de negocios de turismo, con la
finalidad de realizar un análisis de costo-beneficio,
y determinar la rentabilidad del turismo ecológico, y
su sostenibilidad.Realizar un estudio de mercado del turismo
ecológico y científico, al nivel nacional e
internacional.Promover la incorporación de las ideas y
lineamientos del presente Proyecto en el desarrollo del
sector turismo en la zona de Iquitos y la carretera Iquitos –
Nauta, a través de involucramiento de los actores del
sector en la implementación y desarrollo continuo de
este Proyecto.
Bibliografía
ACERENZA, M. 2000. Promoción
turística, su enfoque metodológico. Sexta
edición. Editorial TRILLAS, México. 176
pp.AECI. 2000. Zonificación Ecológica y
Económica del área de influencia de la
carretera Iquitos Nauta. Propuesta preliminar. Iquitos,
Perú. 94 pp.ÁLVAREZ A., J. 1998. Zonas con potencial
ecoturístico de Loreto. Documento técnico.
Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana
(IIAP). Iquitos, Perú. 7 pp.ARIAS O, E. & B. A. JULIÁN. 2001. Plan de
manejo ecoturístico en el ámbito de influencia
de la carretera Iquitos – Nauta. Tesis para optar el grado de
magíster en ciencias. Iquitos, Perú. 208
pp.ARIAS, C. & H. MOREY. 1988. Revista de Cultura
Amazónica. Editorial CETA. Iquitos, Perú. 115
pp.BIODAMAZ. 2000. Conservación in situ
y ex situ: Núcleo piloto interactivo Zona
Reservada Allpahuayo – Mishana y Jardín
Botánico – Arboretum El Huayo. Documento de proyecto.
Iquitos, Perú. 15 pp.BIODAMAZ. 2002a. Circuitos turísticos en el
eje de la carretera Iquitos – Nauta. Proyecto Diversidad
Biológica de la Amazonía Peruana,
Perú-Finlandia (BIODAMAZ). Informe. Compilado por
Nélida Valencia Coral. Iquitos,
Perú.FRUEH, S. 1988. Report to WWF on Tourism to
Protected Areas. Fondo Mundial para la Naturaleza (World
Wildlife Fund, WWF). Washington, D.C., EE.UU.GRIFFIN, T. & N. BOELE. 1993. Alternative paths
to sustainable tourism. The Annual Review of Travel The
American Express Company.HAUYÓN, J. 1998. Perú Proyecto
Nacional de Turismo. Primera edición. Edit. San
Marcos, Lima, Perú. 344 pp.IIAP. 1996. Zonificación Ecológica
Económica del Área de Influencia de la
Carretera Iquitos – Nauta. Documento técnico.
Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana
(IIAP). Iquitos, Perú. 26 pp.IIAP 1997a. Creación de la Zona Reservada
Allpahuayo – Mishana. Instituto de Investigaciones de la
Amazonía Peruana (IIAP). Iquitos, Perú. 45
pp.
Anexos
ANEXO N° 1: Encuesta física realizada a
los turistas nacionales
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE
DATOS
La aplicación del presente
cuestionario, tiene como objetivo recolectar datos que nos ayuden
a obtener estadísticas para resolver variables las cuales
nos sean de ayuda en el proceso de investigación de un
tema de tesis.
Instrucciones:
Este cuestionario ha sido
diseñado para identificar la posibilidad una cantidad
potencial de turistas en nuestro departamento de Loreto. No
es un test de inteligencia, ni de personalidad.No hay respuestas correctas o
erróneas. Sera útil en la medida que sea
sincero(a) en sus respuestas.Por favor conteste a todas las
preguntas.
El cuestionario es anónimo. La
información será de uso exclusivo para el estudio
mas no para otros fines.
Muchas gracias
I. DATOS
GENERALES
Sexo: 1. Hombre ( ) 2. Mujer ( )
Edad en años:
……………
Nivel de Educación:
Primaria Completa ( )
Secundaria Completa ( )
Superior ( )
Superior Completa ( )
II. SOCIALES
1. ¿Con cuál de los
siguientes servicios básicos cuenta usted? (Si es
necesario marque más de una opción)
Agua potable ( )
Desagüe ( )
Electricidad ( )
Alumbrado público ( )
2. ¿Con cuál de los
siguientes servicios/o bienes adicionales cuenta usted?( si
es necesario marque más de una
opción)
Tv-cable ( )
Internet ( )
Gas ( )
Teléfono-fijo ( )
Computadora ( )
III. PREGUNTAS
ESPECIFICAS1. Conoce más de un
atractivo turístico en el departamento de
Loreto?
SI ( ) NO ( )
2. ¿Te gustaría
conocer más atractivos turísticos en el
departamento de Loreto?
SI ( ) NO ( )
3. ¿Crees que estés
en la posibilidad de realizar gastos en una visita
turística?
SI ( ) NO ( )
SI ( ) NO ( )
Si la respuesta es sí ¿Su
sistema operativo es Android?
SI ( ) NO ( )
5. ¿Usarías un
sistema móvil y/o aplicación móvil para
conocer más atractivos turísticos en
Loreto?
SI ( ) NO ( )
6. ¿Crees que existe poca
información relacionada a lugares turísticos en
el departamento de Loreto?
SI ( ) NO ( )
7. ¿Cómo califica
usted la calidad de servicio que brindan los hoteles, en los
cuales se haya hospedado cuando realizo turismo en el
departamento de Loreto?
Pésimo ( )
Regular ( )
Bueno ( )
Excelente ( )
Nunca me hospede ( )
8. ¿Cómo califica
usted la calidad de servicio que brindan los restaurantes, en
los cuales haya asistido cuando realizo turismo en el
departamento de Loreto?
Pésimo ( )
Regular ( )
Bueno ( )
Excelente ( )
Nunca me hospede ( )
9. ¿Cuántos lugares
turísticos conoce en el departamento de Loreto
aproximadamente?
Menos de 5 ( )
Entre 5 y 10 ( )
Más de 10 ( )
Ninguno ( )
10. ¿Cuál de los
siguientes lugares turísticos en el departamento de
Loreto conoces? Mencione algunos de ellos:
ANEXO N° 2: Encuesta física
realizada a los turistas extranjeros
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE
DATOS
La aplicación del presente
cuestionario, tiene como objetivo recolectar datos que nos ayuden
a obtener estadísticas para resolver variables las cuales
nos sean de ayuda en el proceso de investigación de un
tema de tesis.
Instrucciones:
Este cuestionario ha sido
diseñado para identificar la posibilidad una cantidad
potencial de turistas en nuestro departamento de Loreto. No
es un test de inteligencia, ni de personalidad.No hay respuestas correctas o
erróneas. Sera útil en la medida que sea
sincero(a) en sus respuestas.Por favor conteste a todas las
preguntas.
El cuestionario es anónimo. La
información será de uso exclusivo para el estudio
mas no para otros fines.
Muchas gracias
IV. DATOS
GENERALES
Sexo: 1. Hombre ( ) 2. Mujer ( )
Edad en años:
……………
V. PREGUNTAS
ESPECIFICAS
11. Conoce más de un
atractivo turístico en el departamento de
Loreto?
SI ( ) NO ( )
12. ¿Te gustaría
conocer más atractivos turísticos en el
departamento de Loreto?
SI ( ) NO ( )
13. ¿Crees que estés
en la posibilidad de realizar gastos en una visita
turística en Departamento de Loreto?
SI ( ) NO ( )
14. ¿Cuentas con un
Smartphone como teléfono móvil?
SI ( ) NO ( )
Si la respuesta es sí ¿Su
sistema operativo es Android?
SI ( ) NO ( )
Si la respuesta es No , Indique con que SO
cuenta su móvil
————————————————————————————–
15. ¿Usarías un
sistema móvil y/o aplicación móvil para
conocer más atractivos turísticos en
Loreto?
SI ( ) NO ( )
16. ¿Crees que existe poca
información relacionada a lugares turísticos en
el departamento de Loreto?
SI ( ) NO ( )
17. ¿Crees que el
departamento de Loreto, es un buen lugar para realizar
turismo?
Si ( )
No ( )
No sé ( )
18. ¿Has realizado turismo
en otro Departamento del Perú?(sin contar
Loreto)
SI ( ) NO ( )
Si tu respuesta es SI, Indique en
qué departamento del Perú
——————————————————————————
19. ¿Crees que el
Departamento de Loreto es un lugar seguro para realizar
turismo?
Si ( )
No ( )
No sé ( )
20. ¿Si alguna vez has
realizado turismo en Loreto, al hospedarte en un hotel que te
pareció el servicio?
Pésimo ( )
Regular ( )
Bueno ( )
Excelente ( )
Nunca realice turismo en Perú (
)
Autor:
*Lic. Educ. Dante Enrique Rojas Linares
Mgr.
Docente en la Escuela de Empresarios del Instituto
Peruano de Acción Empresarial – IPAE; Docente
en la Universidad Privada de la Selva Peruana; Licenciado en
Educación en la especialidad de Ciencias Sociales y
Filosofía; Economista; Magister en Educación con
mención en Gestión Educativa, con Doctorado en
Ciencias de la Educación.
 Página anterior | Volver al principio del trabajo | Página siguiente  |